产品发生未知故障法律上如何处理

（一）及时告知销售者故障情况。消费者发现产品故障，尽快将具体状况传达给销售者，利用直接交易关系促使其履行处理义务。
（二）销售者难以判断时联系生产者。若销售者面对未知故障无法确定原因，要及时联系生产者共同找出故障根源。
（三）依据质保承诺处理。在质保期内，不管故障是否明确，生产者或销售者都得按质保承诺对产品维修、更换或退货。
（四）受损时协商或维权。因故障造成消费者人身、财产损害，双方先协商，不成的话，消费者可向消协投诉、申请仲裁或起诉。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
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产品出未知故障，从法律看这样处理：
消费者有权让生产者或销售者担责，可把故障告知销售者，因其直接交易有先行处理义务，难判原因就联系生产者排查。
质保期内，不论故障是否已知，都得按承诺维修、更换或退货。若致消费者人身财产损害，可能担侵权责任，除非证明无过错。
双方先协商，不成的话，消费者能投诉、仲裁或诉讼维权。
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结论：
产品发生未知故障，消费者可依法要求生产者或销售者担责，通过多种途径维护权益。
法律解析：
根据《民法典》产品责任规定，消费者有权让生产者或销售者对未知故障产品负责。因销售者与消费者有直接交易关系，所以消费者告知故障后，销售者有先行处理的义务。若故障原因难断，销售者需联系生产者排查。产品在质保期内，不管故障是否已知，生产者或销售者都要依质保承诺处理。若未知故障造成消费者人身、财产损害，生产者和销售者可能承担侵权责任，除非能自证无过错。双方可先协商，协商不成，消费者可向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼。如果大家在生活中遇到类似产品未知故障问题，对相关法律处理流程还有疑问，欢迎向专业法律人士咨询，以更好地维护自身权益。
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1.消费者在产品出现未知故障时权益有法律保障。《民法典》产品责任规定赋予消费者要求生产者或销售者担责的权利。销售者因与消费者的直接交易关系，有先行处理故障的义务，若故障原因难断，需联系生产者排查。
2.质保期内，不论故障是否已知，生产者或销售者都要依质保承诺处理，如维修、更换或退货。若未知故障造成消费者人身、财产损害，除非能自证无过错，否则二者可能担侵权责任。
3.处理纠纷时，双方可先协商。协商不成，消费者可向消协投诉，借助消协调解；也可依据与商家的仲裁协议申请仲裁；还可直接向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。
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法律分析：
（1）依据民法典产品责任规定，消费者面对产品未知故障，有向生产者或销售者主张责任的权利。基于与消费者的直接交易关系，销售者有先行处理故障的义务。

（2）当故障原因难以判断时，销售者应及时联系生产者共同排查，以便确定责任归属。

（3）产品在质保期内，不管故障是否明确，生产者或销售者都要按照质保承诺对产品进行维修、更换或退货等处理。

（4）若未知故障致使消费者人身、财产受损，生产者和销售者可能承担侵权责任，不过能证明自身无过错的除外。

（5）出现纠纷后，双方可先协商，协商不成，消费者可以通过向消协投诉、申请仲裁或诉讼等方式维权。

提醒：
遇到产品未知故障，消费者要及时保留证据，按法律规定流程主张权益，必要时咨询专业法律人士。