你好，问下。顾客在商场买衣服支付没成功，把衣服拿走了，怎么办？？


您好，可以拨我名片上的电话详细咨询，v同号（咨询不收费）
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具体是什么情况7
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你好详细电话沟通下

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可以报警处理
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顾客在商场买衣服支付没成功就把衣服拿走了，商场可通过以下方法处理：

- 查看监控与支付记录：尽快查看店内监控，确定顾客离开的时间、方式及外貌特征等信息。若为电子支付，查看支付记录，获取顾客联系方式，以便后续沟通。
- 尝试联系顾客：若有顾客联系方式，可直接打电话或发送信息，礼貌地提醒其支付未成功，告知其具体情况，请其返回商场付款或通过线上方式完成支付。也可通过店内广播，告知顾客有商品付款未成功，请其到收银台处理，但注意广播用词应礼貌、委婉，避免引起顾客反感。
- 保留相关证据：在与顾客沟通的过程中，要注意保留好聊天记录、通话录音等证据。若顾客拒绝支付，这些证据可作为后续维权的依据。同时，也要保存好消费凭证、监控视频等，以备不时之需。
- 报警或投诉处理：若无法联系到顾客，或顾客拒不支付，可向公安机关报案，顾客此行为涉嫌不当得利，金额较大时可能构成侵占罪。商场需向警方提供详细的事件经过及相关证据，配合警方调查。此外，也可拨打12315向工商部门投诉举报，由相关部门帮助调解或依法查处。

商场还应借此机会检查内部管理流程，看是否存在疏漏，如支付系统是否稳定、收银人员是否未仔细确认支付结果等，及时采取措施加以改进，防止类似事件再次发生。